QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – GẠCH PHẠM HÙNG

Chính sách đổi trả hàng của Gạch Phạm Hùng được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

• Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Gạch Phạm Hùng hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

• Trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để thỏa thuận đổi trả hoặc đổi mẫu mã sản phẩm khác theo chính sách riêng.

• Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu dưới đây.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Sản phẩm chỉ được đổi khi không đúng chủng loại, quy cách hoặc mẫu mã so với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Gạch Phạm Hùng hoặc đại diện nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được nhận lại phải còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng hoặc hư hỏng hình thức khác.

4. Việc đổi trả chỉ được thực hiện trong giờ hành chính và tại kho của Gạch Phạm Hùng.

5. Thời gian áp dụng đổi trả:

   • Đối với gạch ốp lát: không quá 20 ngày kể từ ngày nhận hàng tại công trình.

   • Đối với các sản phẩm khác: không quá 10 ngày kể từ ngày nhận hàng tại công trình.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Quý khách thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách không thực hiện đúng quy trình bảo hành, chẳng hạn không gửi phiếu bảo hành đúng nơi quy định hoặc quá thời hạn.

3. Quý khách làm hỏng sản phẩm do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển sai cách (rách bao bì, trầy xước, vỡ, ẩm ướt…).

4. Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách lại yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

5. Hàng hóa nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá, hàng chiết khấu, hàng thanh lý hoặc hàng đã có thỏa thuận không đổi trả.

6. Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, hoặc sản phẩm nhà sản xuất quy định không đổi trả, sẽ không được hoàn lại. Gạch Phạm Hùng sẽ thông báo rõ ràng và thống nhất bằng văn bản với khách hàng trước khi ký hợp đồng.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận Bảo hành của Gạch Phạm Hùng hoặc Trung tâm bảo hành của hãng (nếu có) để được hướng dẫn kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa.

   • Sau khi có Giấy xác nhận lỗi kỹ thuật từ đơn vị chuyên trách, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định hiện hành.

2. Quy trình xử lý đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Gạch Phạm Hùng nhận đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ từ phía khách hàng.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0934519294

• Email: gachphamhung@gmail.com

• Địa chỉ kho/bộ phận bảo hành: 773 Quốc Lộ 13, KP 3, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.